サポート情報

Droboに関するサポート情報

Drobo Dashboard ダウンロードサイトURLについて

クイックセットアップガイドでDrobo DashboardのダウンロードサイトのURLの記載がありますが、2016年10月に下記のように変更となりました。

旧URL:http://www.drobo.com/strat/
新URL:http://www.drobo.com/docs/

Drobo Dashboardをダウンロードの際は新URLにアクセスいただけますよう、お願いいたします。

Drobo Mini / 5D / 5N 64TB対応について

Drobo Mini / 5D / 5Nは、最新バージョン※のファームウェアを適用することで、最大使用容量が64TBとなります。すでに該当機種をご利用中の方もバージョンアップ後に初期化することにより64TBまでご使用いただけるようになります。(注:その際、データは消去されます。)
初期化しないままでもご使用になれますが、最大使用容量は16TB(Drobo Mini / 5N)または32TB(Drobo 5D)までとなります。

※Drobo Mini / 5D:ファームウェアバージョン3.5.0以降、Drobo 5N:ファームウェアバージョン3.5.5以降

詳細は技術情報をご確認ください。

サポートに関する重要なお知らせ

2014年10月24日より、Drobo社製品に関するご質問や修理依頼など、全てのサポート窓口は株式会社プリンストンへ変更となりました。
今後は、プリンストン製品サポートへお問い合わせください。

なお、10月23日(木)以前のサポートコール、修理依頼に関しましては、国際産業技術株式会社様にて引き続き対応となります。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

Drobo製品のサポート終了日について

Drobo MiniとDrobo GEN3(PDR-DR4BAY)は下記の期日でサポートと保証を終了します。

  • ・Drobo Mini 2017年9月1日
  • ・Drobo GEN3(PDR-DR4BAY)  2018年1月31日

この期日を超えると、
標準保証によるDrobo製品の無償交換を行うことができなくなります。

※Drobo Pro, FS, S, および4Bay Gen2 は2014年12月14日にサポートと保証を終了しております。
※Drobo B800fsおよびB800iは2016年9月19日にサポートと保証を終了しております。

当サポートの対象は、国内正規流通でのDrobo製品に限ります。
並行輸入・並びに中古品(リファビッシュは除く)は、当サポートセンターではお取り扱いできません(米国のDroboサイトにて直接お尋ねください)

製品保証 (お買い上げ日より1年間もしくは2年間※1)

Drobo製品には、お買い上げ日から1年間もしくは2年間(※1)の製品保証が付いています。万一機器に不具合が生じた際は正常動作する同一機器(※2)に無償交換いたします(※3)(※4)。

※1 Drobo 5Dtは3年間(標準1年間+2年延長)。
※2 ご利用機種が販売終了となった場合、別機種でのご案内になることがございます。
※3 プリンストンサポートセンターで不具合が確認できた場合に限ります。
※4 無償交換には各種条件がございます。お困りの際はプリンストンサポートセンターまでお問い合わせください。

Drobo製品を末永くお使いいただくために -延長保証・オンサイトサービスのご案内-

Drobo製品をご購入いただくと、オプションで延長保証・オンサイト保証サービスにご加入いただけます。通常1年間もしくは2年間の製品保証を、最大5年まで延長できます。また、より手厚いサポートをご希望のお客様は、オンサイト保証サービスもご用意。
プリンストンではDroboを末永くお使いいただけるプランを多数ご用意。万一の際にも安心です。

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